Google вибачився перед деякими користувачами через те, що «технічна проблема» спричинила завантаження відео в архіви користувачів, яким вони не належать. В електронному листі зазначено, що проблема зачепила службу «завантажити дані», яка називається Google Takeout, для сервісу Google Photos в листопаді 2019 року.
«У період з 21 листопада до 25 листопада 2019 року, наші записи показують, що ви запросили у Google експорт «завантажити дані», який містив контент Google Photos. На жаль, за цей час деякі відео в Google Фото були неправильно експортовані – в архіви, які не належали користувачам. Ця проблема торкнулася одного або кількох відео в обліковому записі».
Було зазначено, що якщо користувач завантажив свої дані, вони можуть бути неповними, а також можуть містити відео, які їм не належать. Наголошують, що проблема зачепила експорт тільки відео файлів. Компанія заявила, що проблема була виявлена і вирішена. Особи, які отримали відео, що належать комусь іншому, тепер несуть відповідальність за їх видалення. Google рекомендує повторити експорт контенту.